方管厂提升对各大经销上的满意度

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    今年，方管厂将以提升用户满意度和物流服务增值为目标，从售后服务向售前服务转变，通过优选最佳物流方案、持续推进“门到门”全流程服务模式、探索与电子商dafa娱乐城务相结合的高效低成本管理模式等举措，持续提升销售物流体系的运营能力。这是记者在日前召开的方管厂2013年销售物流工作会议上得到的信息。

    去年，方管厂在销售物流方面，推出了“门到门”的用户服务新模式，与下游汽车、家电等13家重点用户签订了“门到门”全流程物流服务协议，为用户提供专业的全流程物流解决方案，确保了用户的运输质量和交货周期，实现物流服务增值，得到了用户的肯定。

    下阶段，方管厂销售物流体系将重点从售后服务走到售前服务，配合营销部门识别用户需求，引导并推荐用户选取最佳物流方案，建立物流服务商推进机制；关注客户价值实现，坚持差异化竞争，持续推进“门到门”全流程物流服务模式；关注电子商务、同质化营销的市场发展趋势，创新销售物流新管理模式；统一和规范销售物流服务商管理体系及标准，对用户进行物流吊装储运标准的宣贯；做好梅钢150万吨互供料的物流保障工作；加大对物流费用的控制力度。

    在提升销售物流运营能力方面，方管厂今年将以深化“门到门”全程物流服务模式和信息化应用水平为重点，不断提高用户对宝钢销售物流服务的满意度与响应能力；通过完善“门到门”服务模式，使其标准化、流程化，在遵循客户价值分析的前提下，逐步扩大“门到门”服务模式范围，并与用户建立联络机制，提高用户满意度。

 
 

  
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